Reflexión final Programa Negociación y Manejo de Conflicto en ESADE – Año 2007

Disponerme a hacer una reflexión final sobre este programa tan rico en experiencias, conocimientos y personas se presenta como un gran desafío. Cómo hacer para no olvidar ni gente, ni temas de importancia y especialmente ser justo con la aplicación práctica que ya le he dado al mismo.

Creo que lo desarrollaré de esta manera, comentaré los temas que más me impactaron y qué aplicación práctica le he dado hasta el momento o pienso le daré. Y luego, al final, haré algunas reflexiones sobre cuestiones que pienso podrían haberse cubierto de otra forma.

Los 9 elementos, la fuerza de la comunicación, el conectarse con el otro y llegar a entender sus intereses. Este definitivamente es mi primer tema. Me cambió la forma de pensar las relaciones, las negociaciones y el manejo de los conflictos. No hay forma de conectarse y de llegar a buen puerto, ya sea en negociación o en un conflicto, si no es escuchando al otro y tratando de entender qué es lo que a él le interesa o preocupa en la posible situación que tengamos entre ambos o entre las partes en cuestión. Este tema me puso en una posición totalmente receptiva y de comunicación y buscando no demonizar ni plantarme en mis argumentos para las negociaciones o situaciones que tuve desde que empezamos con el programa. Considero que me fue muy bien, tuve varias ocasiones en que realmente me preparé -según lo que habíamos estudiado y experimentado- para la negociación que iba a tener y los resultados fueron tan diferentes a cuando uno encara esas situaciones desde una posición de argumentos. Aquí entraron también temas claves como la escucha activa, la que sigo practicando, y que a pesar de trabajar justamente como líder de grupos heterogéneos, me cuesta bastante en ciertas ocasiones, donde no sé qué decir o donde voy rápidamente a la propuesta de soluciones por mi espíritu proactivo.
Me gustaría destacar también la franca utilidad de la planilla de preparación, creo que no dejaré de utilizarla para negociaciones que contengan cierta complejidad
Como cuestionamiento o signo de pregunta en esta sección me surge el de la negociación con partes muy difíciles y entrenadas para ser “perros de caza”, me sigo sintiendo un poco desprotegido en este tema si bien mucho más preparado que antes. La postura que creo tomaría en este caso sería más de no llegar a un acuerdo si veo que la otra parte no le interesa que ambos ganemos sino batirme (jugar murciélago siempre) Me hubiese gustado conocer más en profundidad las formas que manejan los que se entrenaron para win-loose. Creo que mi visión en este caso es que si la persona es estándar o sea, difícil pero no entrenada para joder al otro puede ser hasta el límite en que me siento cómodo para “llevarla” a una negociación “creativa” o de intereses según lo que estudiamos.

Como segundo punto a destacar que ahora recuerdo y que me resultó muy útil fue el refuerzo de la escucha activa y las “x” cantidad de técnicas a utilizar.

El tema Facilitación/Mediación y los role playings que hicimos fue un tema muy bueno para quien maneja grupos como yo o alguien que se maneja en entornos de conducción de gente, es constante la necesidad de mediar o facilitar. He cambiado la forma de manejarme yo con mis grupos, dejándolos que ellos lleguen más a la solución en conjunto e instándolos más a que trabajen en equipo, apartándome un poco más yo del protagonismo. Con este tema me quedé con la sensación de que el role playing que hicimos hubiese estado aún mejor si lo hubiésemos podido terminar casi como un caso real.

El tema de Redes me resultó muy útil también. Luego de estudiarlo revaloricé y repensé la forma en que tengo armadas mis redes. Especialmente me di cuenta de la importancia de mantener lazos con gente diferente en diferentes ámbitos pero sin descuidar la red cerrada de quienes son mis máximos confidentes o amigos; casi tratando de pensar un modelo mixto de “structural holes” y “cohesive network”. Esto entiendo que sería coincidente con mi personalidad emprendedora pero que valora mucho la relación un poco más profunda con la gente.

La conexión con las emociones mías y del otro. Me encantó este tema y me impulsó a explorarlo más ya sea en estudio y en práctica. Esto se debe a la naturaleza sensible de mi personalidad donde me interesa lo que le pasa al otro y conectarme con él y conmigo mismo también.

En general y en todos los temas que trabajamos me pareció fundamental el experimentar la situación o sea, el hacer el role playing. De esa forma siento que fijé lo que íbamos viendo y en el momento de ponerlo en práctica no era la primera vez que lo hacía.