Caso de Análisis - Módulo I Negociación creativa

Conflicto entre un gerente de producto y una diseñadora grafica

Analisis de los 5 supuestos, los 9 elementos de la negociacion y reescritura de diálogos


Integrantes: Diego Varrá, Adrián Besso, Ezequiel Fernández Górgolas, José Manuel Villamil y Eduardo F. Navarro

Consigna
Identificar una negociación que alguno de los miembros vuestro grupo haya tenido, o de la cual hayan sido testigos cercanos, y que consideren que podría haberse desarrollado de un modo más efectivo.

1) Escribir un análisis crítico de dicha negociación, teniendo en cuenta el marco teórico aprendido durante el módulo de negociación. Mencionar en el análisis los nueve elementos, y los cinco supuestos (corto/largo plazo; cooperativo/competitivo; crear/distribuir valor; $ / $ y relación; reactivo / proactivo).

2) A continuación, escribir un diálogo que imaginen se podría haber desarrollado en esa negociación, llegando a resultados más productivos.

a. Como introducción al diálogo incluir un párrafo sobre cómo les parece que habría que haberse preparado para la negociación.

b. Durante el diálogo asegurarse de expresar: i) práctica de escucha activa; ii) identificación de intereses que subyacen a los argumentos y las posiciones; iii) habilidades de comunicación (afirmar, indagar, verificar) ante una posición cerrada de la otra pdiseño de imagen y arte del producto; iv) establecimiento de un vínculo cooperativo y de escucha mutua; v) generación conjunta de opciones que respondan a los intereses de ambas pdiseño de imagen y arte del productos; vi) reformulación de opciones a fin de generar mayor valor / agrandar la torta.

Entre 750 y 1200 palabras-
Enviar antes del Lunes 22 de Octubre a las 13hs a Cecilia Romero


Introducción al caso analizado
Nota: El caso ha sido modificado en los nombres, posiciones de las personas en conflicto e industria de la empresa para mantener la confidencialidad de la información.


Antes de introducirlos en el caso les cuento que las dos personas que mantienen el conflicto son el Gerente de productos de la línea Pañales para niños (trabaja en MKT) llamado Tomás y una diseñadora gráfica que trabaja en el Departamento de diseño de imagen (dependiente de la Gerencia de Investigación desarrollo e innovación) llamada Susana. Vale aclarar que Tomás tiene varios niveles más que Susana, aunque en el normal desenvolvimiento del trabajo de esta estructura matricial los galones no se toman demasiado en cuenta.

Surge un conflicto entre ellos por diversas razones que deriva en que Tomás pida el cambio de Susana como integrante del equipo de proyecto que atiende el desarrollo de los productos de Tomás. Aún no está resuelto el tema porque estamos viendo con el Gerente de Susana que podemos hacer entre los dos para solucionar el tema.

Detalle de lo que pasó

Creo que Uds. saben que yo tengo a cargo la Gerencia de Proyectos de desarrollo de nuevos productos en una empresa nacional de artículos para niños, en esa función, nosotros (tengo dos Project managers más a cargo), lideramos 4 equipos de proyectos multifuncionales (PROJECT TEAM´s o equipos de proyectos) que se dedican a desarrollar productos en base a ideas que surgen de la Gerencia de Marketing, específicamente de cada Jefe o Gerente de Producto. Es decir nuestra y los equipos de proyectos son proveedores de varios clientes internos que son los Jefes/Gtes. De Prod. De la gerencia de marketing.

Hay varias áreas que integran los equipos de proyectos, tales como, Diseño de imagen y arte del producto (diseño gráfico de la imagen de los productos), packaging (desarrollan el packaging de los prod.), desarrollo (en gral. Químicos y técnicos que crean las fórmulas de los cosméticos), compras, finanzas, asuntos regulatorios, producción y planeamiento de la producción. Se hacen reuniones semanales lideradas por nosotros para revisar el avance de los proyectos de cada PROJECT TEAM y discutir problemas. En estas reuniones participan todos los integrantes del PROJECT TEAM que corresponda y el cliente, es decir el jefe de producto correspondiente.

Hacía muchos años que el empresa nacional de artículos para niños no lanzaba nuevos productos y todo el tema era una frustración para la gente que trabajaba en los PROJECT TEAMs. Hace aproximadamente 1,5 años luego de hacer unos cuantos cambios el empresa nacional de artículos para niños comienza a lanzar muchos nuevos productos.

Por práctica y para mantener la motivación para nuevos desarrollos se espera que a los eventos, que con toda pompa se arman para el lanzamiento al mercado de los productos, se invite a todos los integrantes de los PROJECT TEAM. En los anteriores 7 u 8 lanzamientos cada Gerente de producto había invitado a los PROJECT TEAMs a los eventos de lanzamiento.

En los últimos dos lanzamientos que se realizaron en julio de este año por la Gerencia de Pañales para niños, no solo no se invitó a ningún integrante sino que a la gente de diseño de imagen y arte del producto se le pidió que diseñara de raje y bajo mucha presión, la folletería y otros elementos promocionales.

La cuestión es que este tema generó mucha mala onda entre todo el equipo que atiende esta línea de productos y en especial de Susana que, además de no ser invitada, se le pidió aparentemente, sin tiempo y de raje, una serie de trabajos para este evento. Según los comentarios que yo recibí de ella tampoco Tomás le agradeció los trabajos.

Tomás nunca dio ningún tipo de explicación de porqué se había decidido no invitar, como se había hecho hasta ahora, a los integrantes de PROJECT TEAMs. En ciertos casos también se estilaba hacer un almuerzo para festejar el lanzamiento de algún producto con el PROJECT TEAM si es que no había un evento mayor, no hubo tampoco un almuerzo.

Parece ser, porque yo en esa reunión no estuve, que a fines de agosto o ppios de septiembre, Tomás fue a una reunión (hacía rato que enviaba a alguna persona dependiente de él pero él no estaba viniendo) y más de uno le hizo algún planteo por el tema de la invitación al evento, él le hizo un chiste a Susana, parece para evitar el misil, y Susana no se lo tomó bien y le contesto caliente.

Aparentemente Tomás quedó con mucha bronca porque lo hizo quedar mal ante el resto de la gente.

Hubo otros trabajos en estas últimas dos semanas donde Tomás le pidió a Susana que tenía que trabajar para folletería y otros diseños para dos nuevos lanzamientos que se harán la semana siguiente (23 de octubre). Susana me dijo a mí que Tomás le volvió a pedir las cosas con poquísima anticipación y le hizo tener que postergar otros trabajos de otros jefes de producto que los habían pedido con anticipación.

Ante el mail de otra persona que estaba involucrada en estos últimos trabajos que Susana estaba haciendo, el cual había sido dirigido a Tomás preguntando algo relacionado a los mismos y, donde estaban copiados varios más incluida Susana, Susana contesta el mail porque ella conocía la situación de lo que se preguntaba y Tomás se lo tomó pésimo porque dijo que estaban pasando por encima su jerarquía.

Se intercambiaron mails, aparentemente más fuertes del lado de Tomás pero nunca hablaron personalmente, el tema escaló de tal manera que Tomás fue a hablar con el Gerente (mismo nivel que Tomás) del departamento al que Susana pertenece y le pidió que la saque a Susana del PROJECT TEAM, que no quiere trabajar más con ella.

Tomás argumenta que Susana está boicoteando el normal desenvolvimiento del PROJECT TEAM porque está muy enojada con él y que eso no sirve.

Vale aclarar que antes de este último incidente yo había estado con Tomás conversando del tema y él me dijo que no fue su decisión la de no invitar al PROJECT TEAM al evento sino que fue decisión de la fuerza de ventas, que en el empresa nacional de artículos para niños tiene mucho poder. Pero esto la gente no lo supo nunca y entonces el tema se lo achacan a Tomás. Tampoco queda claro cuánta fuerza hizo Tomás para evitar que esta no invitación ocurriera.

Pedro, el Gerente de Susana, vino a hablar conmigo porque yo estoy en el medio y conozco el accionar de cada uno. Debatimos qué hacíamos con este tema para que no pasara a mayores y se calmaran las aguas. Esto fue hoy.

Mi interpretación de lo que está pasando es la siguiente:

Tomás es tano y en consecuencia un poco calentón y que le gusta sentirse importante y hacer sentir su jerarquía. En ese sentido no le gusta que lo haya humillado en público una persona que está varios niveles por debajo. Tampoco, y bajo esta premisa de comportamiento, no quiere asumir que se mandaron un moco con no invitar a la gente y en no agradecerle a Susana sus trabajos.
Susana, tiene su orgullo y está dolida por lo que fue pasando y no lo ha planteado directamente en privado sino generando algo de radio-pasillo que al llegar a oídos de Tomás no gustó.
Aclaración apdiseño de imagen y arte del producto: Luego de la no invitación de julio y ante la mala onda del equipo fui a hablar con el jefe de Tomás y le comenté sobre el malestar que había generado esta decisión y de ahora en más no se los dejará de invitar a ningún evento. De hecho dos nuevos lanzamientos de la gerencia de Tomás que se realizarán la semana que viene tendrán como invitados a todos los miembros de los PROJECT TEAM de Pañales.
pUNTOS 1 Y 2a: analisis CRÍTICO de la negociacion Y PREPARACIÓN PARA LA MISMA
Asumiendo que, mediante la intervención de dos gerentes de la empresa, se va a lograr que estas dos personas se sienten a negociar sobre la forma de forma de relacionarse de ambos dentro de la organización para obtener resultados provechosos para la misma y dentro de sus áreas respectivas, vamos a especular sobre cómo debería prepararse cada uno para esa mesa.
En el caso de Tomás, sus intereses pasan por no desacreditarse y mantener y mostrar autoridad y, por supuesto, obtener los trabajos para su área en tiempo y forma para no comprometer los objetivos. Su problemática está en la forma de pedir las cosas, la no participación, en algunos casos su trato hacia las personas, el reconocimiento del esfuerzo de Susana específicamente y el sentimiento necesario de cooperación y coordinación para el trabajo en equipo. Como alternativa, él muestra el hecho de desvincular, al menos de su equipo, a Susana y poner a otra persona. Por ahora, ésta es su posición y es la que quiere hacer valer.

Los intereses de Susana pasan, en cambio, por sentirse valorada, que le reconozcan el esfuerzo, trabajar coordinadamente y en equipo. Aunque no se lo esté planteando necesariamente, su alternativa hasta podría ser renunciar para no sentir más este tipo de trato ni la presión del trabajo entre áreas. Una problemática asociada y que se suma al paquete es la modalidad de Susana de hacer catarsis entre los pasillos en lugar de hablar directamente las cosas con quien o quienes corresponde. Ella deberá poder ser capaz de hacerle sentir a Tomás que no hay cuestionamiento de autoridad ni jerarquía, sino la valoración del trabajo en equipo.

Por la descripción del caso, lo que está principalmente dañada es la relación. Por lo tanto no será posible ningún acuerdo entre ellos sin una etapa previa de buena comunicación. Ambos deben hacer escucha activa del otro. Tomás debe poner voluntad y buena predisposición en escuchar con empatía y comprender a Susana para poder llegar a tener en cuenta sus intereses. De esta manera, y como tales intereses no son contrarios a los de él, debería poder alcanzarse un acuerdo sin demasiado problema.

Susana en cambio debe encarar esa escucha dejando a un lado las molestias actuales de manera tal de poder llevarlo a Tomás a que muestre sus intereses y poder compatibilizarlos con los de ella. Seguramente esta fase sea un poco más difícil o haya que manejarla con más tacto. Él será más “duro” en el hecho de abrirse a una comunicación a fondo, pero es el punto de la cuestión.

El éxito de la negociación radica precisamente en poder recuperar una relación basada en la comunicación, de manera tal que pueda llegarse a tener los verdaderos intereses sobre la mesa, los cuales, de ninguna manera son encontrados y, por lo tanto, no se interpondrían a un acuerdo beneficioso para ellos y la empresa. El éxito estará entonces si se logra, de ambas pdiseño de imagen y arte del productos la llegada al otro en términos de comunicación.

1ER SUPUESTO: Colaborar vs competir
Ambos actores del problema no se plantearon lo negativo que es este conflicto para lograr el cumplimiento de los objetivos de ambos. Están compitiendo para ver quién tiene más razón y para hacerle sentir al otro, en un caso la vergüenza de que todo el mundo sepa que al PROJECT TEAM lo dejaron afuera de los eventos y Tomás le quiere mostrar que tiene más poder y que la va a sacar del equipo si él quiere. Si hubiesen colaborado, Susana estaría motivada y haciendo buenos laburos y Tomás se hubiese posicionado como un buen cliente y todo el PROJECT TEAM estaría más motivado para encarar los nuevos proyectos que se vienen.

2DO SUPUESTO: Largo plazo vs corto plazo
Tomás y Susana trabajan en la misma empresa y sus responsabilidades y posiciones dentro de la compañía nos muestran que deberán trabajar conjuntamente en cada proyecto. En este sentido resulta indispensable que Susana y Tomás creen una excelente relacion de largo plazo que les permita entender las necesidades de cada uno y trabajar de la mejor manera posible apuntando a obtener los mejores resultados.
De nada sirve que entren en conflicto cada vez que trabajen juntos, ya que agotan enerigias y tiempos en algo que no aporta cuando en realidad deberian enfocarse directamente al asunto que los involucra.

3ER SUPUESTO: $+Relacion vs. $
Entendiendo que Tomás es Cliente Interno de Susana y su sector (Diseño), Tomás debería apuntar a crear una excelente relación con Susana. Esta relación será capitalizada cada vez que Tomás necesite algún trabajo de Diseño. Para esto será necesario que Tomás entienda los intereses de Susana y logre modificar la forma en que él y su Sector realizan los pedidos para demostrar a Susana un cambio colaborativo en la nueva forma de trabajar.

4TO SUPUESTO: crear valor vs. distribuir valor
Según la situación actual, Susana y Tomás están tirando cada uno para su lado en un entorno de poca relación y falta de comunicación. En este sentido están dividiendo la torta y lo que deberían hacer es trabajar juntos para ver que posibilidades hay de generar valor a lo que están haciendo.

Antes que nada deberían conversar sobre la situación actual y ver en que forma pueden trabajar en conjunto para evitar los problemas que tienen actualmente.

Seguramente Tomás deberá pedir sus trabajos a Susana con mas anticipación, y en un entorno mas tranquilo Susana seguramente estara mas dispuesta a ayudar a Tomás y proponer alternativas interesantes en base a su experiencia como Diseñadora.

5TO SUPUESTO: PROACTIVO VS REACTIVO

- Cómo nos conviene enfrentar la Relación?
- Cuál es el status actual?
- Hacia donde la queremos llevar?

Diagnostico:
- Tomás hace pesar su jerarquia en el approach hacia Susana.
- Susana reacciona contra esta actitud, y lo expone ante terceros, y muestra sin disimular el desprecio que le tiene.
- Luego empiezan una escalada de de la que no pueden salir, llegando Tomás a intentar la remoción de Susana del PROJECT TEAM.

Planteo de la oportunidad:

Tomás necesita obtener lo mejor del depto creativo, y por consiguiente de Susana.
Susana espera que los demás comprendan como es su trabajo y a su vez que le den el reconocimiento por los trabajos realizados.

Susana deberia poder comunicar lo que siente y trabajar para que Tomás mejore su modelo de trabajo.

Tomás necesita revisar su modo de requerir trabajo de los demas, ya que por este camino seguira sufriendo los mismos choques con los creativos del area.

ELEMENTO 1: COMUNICACION
En este caso tenemos claramente dañada la Relación (como exponía Adrián). Entre otros factores, este daño está basado en una mala Comunicación. Es por lo tanto que a través de la Comunicación deberíamos tratar de mejorar la Relación.

ELEMENTO 2: RELACION
La estrategia podría ser trabajar sobre Tomás, porque es quien tiene mayor rango, y eso se debería traducir en mayor responsabilidad. Actuando sobre los intereses de Tomás, sacar a Susana no le dará más autoridad, sino menos, y esto es algo que Tomás debe saber, por lo tanto, él debe salvar al Equipo con nuestra ayuda.

Tomás debe dar el primer paso en trabajar la comunicación y abrir con Susana un canal de entendimiento basado en los Intereses de cada uno. Podemos armar un escenario para que juntos se encuentren y Tomás pueda comenzar este canal de comunicación, así trabaja en construir la Relación dañada.


ELEMENTO 3: POSICIONES
Hoy por hoy, las Posiciones están planteadas de resultas de la mala Relación:

Susana: No se puede trabajar con los tiempos de Tomás. Fue una muy mala actitud, de ingratitud no haber invitado al equipo al evento de lanzamientos.
Tomás: No se puede trabajar con Susana en el Equipo

Saliendo de las posiciones, y ganando a Susana como una miembro de Equipo integrada y comprometida, seguramente el tiempo no será problema siempre y cuando no se sienta mal tratada o mal recompensada (aquí habrá que bucear en sus intereses o recompensas deseadas). Por el lado de Tomás, si el Equipo responde en tiempo y forma, él se afianzará como líder y su jerarquía será legitimada, por lo que tendrá que encontrar la forma de recompensar a quienes le debe el estar donde está.

Resumiendo:
a) Preparar a Tomás en las herramientas para comprender dónde y por qué está dañada la relación
b) Hacerle notar que eliminar a Susana es un fracaso, no un logro. Y darle las herramientas para que pueda ganar a Susana al equipo
c) Generar el lugar y momento para que Tomás tienda puentes (Comunicación) con Susana
d) Lograr que con una Comunicación transparente, buceando en los mutuos intereses, se logre mejorar la Relación.
e) Salir del esquema de Posiciones por medio de este diálogo.
f) En el lado de los Intereses, con Susana reconocida en su trabajo, el poco tiempo para un lanzamiento pasa a ser un desafío más que una molestia. Para esto tiene que haber un reconocimiento posterior (de Tomás dependerá principalmente).

ELEMENTO 4: ARGUMENTOS
Los argumentos sirven para conocer a la persona y generar confianza. Tanto Susana como Tomás deben aprender a escucharse sin reaccionar. Esto hará que vayan entendiendo y conociendo mejor a la otra pdiseño de imagen y arte del producto, mejorando su relación y generando confianza entre ellos para este proyecto y los que vendrán en el futuro.

La situación actual plantea los siguientes argumentos:

Susana dice que ella perdió la motivación porque no se le agradecen los trabajos que hace y argumenta que todos los trabajos le son pedidos muy a último momento y que de esta forma le es imposible trabajar. Ella necesita que el requerimiento le llegue con mas tiempo o por lo menos con un previo aviso de que un trabajo así se aproximará, así ella pueden ir definiendo las prioridades de su trabajo y de esta forma trabajar de manera mas ordenada.

Tomás argumenta que Susana está boicoteando el normal desenvolvimiento del PROJECT TEAM porque está muy enojada con él y que eso no sirve.

ELEMENTO 5: INTERESES
Los intereses son lo que realmente intentan satisfacer Susana y Tomás. Los intereses de Susana giran alrededor del reconocimiento por su trabajo y su contribución al éxito de cada uno de los proyectos. Hoy en día Susana percibe que no esta siendo reconocida por sus esfuerzos porque le piden todo muy a último momento, cambiándole el orden de sus prioridades y no le piden su opinión al respecto. Las personas que le piden esto a Susana, en este caso Tomás, esperan que su pedido este listo en el momento en que ellos lo necesitan y no agradecen los esfuerzos realizados. Esta situación se viene repitiendo desde hace un tiempo y Susana no se siente cómoda; si bien quiere acompañar a la empresa en cada uno de sus proyectos y aparentemente no tendría problemas en trabajar de raje, redefiniendo prioridades e incluso trabajando fuera de horario, Susana no quiere que esto se transforme en una forma de trabajo habitual que se repite cada vez con mayor frecuencia. Más aun cuando considera que la persona que es su principal cliente, en este caso Tomás, no tiene en cuenta sus intereses.

Esta situación altera a Susana y siente que ella es la única que esta “recibiendo ordenes” por eso mismo ella quiere generar un ruido para que intervengan otras pdiseño de imagen y arte del productos a analizar y solucionar esta situación que se esta tornando insostenible.

Los intereses de Tomás pasan por sentirse importante y hacer sentir su jerarquía en la Compañia. En este sentido no le gusta que Susana lo haya humillado en público durante la ultima reunion, siendo ella una persona que ocupa un puesto varios niveles por debajo del de él. Tomás tampoco quiere asumir la falta de planificación oportuna y menos agradecerle a Susana por sus trabajos.

El acuerdo final deberá satisfacer ambos intereses, no las posiciones de cada pdiseño de imagen y arte del producto.

ELEMENTO 6: OPCIONES
Las opciones sirven para crear soluciones que satisfagan los intereses de las pdiseño de imagen y arte del productos, maximizando el valor y conduciendo a un Acuerdo. Los Acuerdos deberán basarse en las mejores opciones de muchas opciones analizadas.

Opciones posibles:
Invitar a todos los integrantes de los PROJECT TEAM a algún evento organizado para festejar el/los lanzamientos de productos.
No dejar de agradecer los trabajos realizados.
Comunicarse más por teléfono o personalmente que por mail debido a los efectos nocivos del mismo para la comunicación.
Susana debería definir con que tiempo de anticipación necesita los pedidos.
Tomás y su equipo podrían pasar el requerimiento a Susana con más tiempo.
Susana podría proyectar que un tiempo de diseño cada vez que surge un proyecto nuevo.
Podrían cambiar los interlocutores de cada Área.
Cambiar a Susana
Que Susana trabaje con alguien mas del equipo de Tomás.
Coordinar almuerzos y Teambuildings con los equipos PROJECT TEAM
Realizar una reunion con Tomás y Susana con un mediador para analizar la situación y proponer oportunidades para mejorar la relacion.

ELEMENTO 7: LEGITIMIDAD

El reclamo de las pdiseño de imagen y arte del productos tiene validez, aunque difícilmente se puedan legitimar.

- Con cuanto tiempo de antelación debería Tomás solicitar el material?
- Es norma que a los lanzamientos se invite al PROJECT TEAM completo?
- Como se formalizan los pedidos de diseño de imagen y arte del producto?
- Como se pueden reconocer los esfuerzos adicionales?
- Tiene Susana la autonomía para responder directamente a Tomás (su jefe la autoriza?)?
- Existe una definición formal y acordada del scope de trabajo de la agencia de diseño y publicidad que permita entender las responsabilidades de cada pdiseño de imagen y arte del producto?

ELEMENTO 8: ACUERDO - COMPROMISO
Ambas pdiseño de imagen y arte del productos acuerdan una modalidad de trabajo futuro para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Por ej.: “Se establece un POE (Procedimiento Operativo Estandarizado) para la Solicitud de Material Grafico, incluida una excepción para casos especiales de urgencia. Con este un modelo de reconocimiento al PROJECT TEAM que se determinara entre las pdiseño de imagen y arte del productos para garantizar la plena satisfacción de todo el equipo.

ELEMENTO 9: PLAN B - MAAN
Cuales podrían ser las alternativas al acuerdo?

1. Susana pase a otro PROJECT TEAM para no estar en contacto con Tomás
2. Tomás se comunique el PROJECT TEAM vía otro interlocutor
3. No implementar ningún cambio operativo pero que exista el reconocimiento de la invitación
4. Que la operación cambie pero no se hagan los reconocimientos al PROJECT TEAM
5. Etc.

En caso de no lograr acuerdo-compromiso deberíamos poder lograr alguno de los anteriores. Quizás el caso 3 sea el mas oportuno.

punto 2b – REESCRITURA Diálogos entre Susana y Tomás

Se presentan diálogos posibles previos, es decir los que llevaron a la situación de tensión en la que se encuentran, y también se agregan dos posibles situaciones de recomposición de la situación de incomunicación.


Posibles diálogos previos a llegar al pico del conflicto

En una reunión semanal de equipo de proyectos

F: Ya están en el mercado Naprux disten y Ferdrómaco Pediátrico
Susana y otros: Sí, lamentablemente nos enteramos por las carteleras porque no nos invitó nadie a los eventos de lanzamiento, ni siquiera nos avisaron que se estaban lanzando.
F (queriendo salir del embrollo con un chiste): sí por suerte terminaste justo los trabajos que te encargué para esos lanzamientos.
Susana (enojada): flor de reconocimiento, no nos invitaste a los lanzamientos, ahora te hacé s el gracioso y además me pediste que trabajara para eso porque la agencia no lo terminó como corresponde y por si eso fuera poco me avisaste de un día para el otro.
Susana: Fue bastante desprolijo
F: No sé de que me estás hablando, ese es tu trabajo.


Entre Pedro (el gerente de Susana) y Tomás

F: Esta mina es una desubicada! Cómo va a pasar por arriba de mi jerarquía contestando algo que estaba destinado a mí?!
P: Tomás, es que ella era la principal entendida en el tema, de hecho había hecho ese trabajo y estaba “circulando”, es decir era la que conocía mejor el status! Estaba copiada en el mail, quiso ayudar!
F: No, lo hizo porque está queriendo boicotear el equipo, generando ruido, es más, me he enterado que anda diseminando lo mal que estuvo que no los invitáramos al evento de lanzamientos, y ella no sabe ni cómo fue la situación para opinar.
P: Es que están todos un poco sensibles porque trabajaron durante mucho tiempo en esos productos.
F: Y encima me hizo quedar muy mal enfrente del resto de la gente del PROJECT TEAM en la reunión de hace dos semanas. Me faltó el respeto! Está metiendo ruido en el PROJECT TEAM, te lo digo Pedro! (Nota Eduardo: Imaginé una hipotética diferencia de tiempo porque no tengo seguridad de la diferencia entre esta conversación que se dio la semana pasada y el hecho que comenta de la reunión)
P: Cómo podemos llegar a una solución? No creo que haya mala intención de parte de ella.
F: No Pedro, no me interesa nada, la quiero fuera del equipo, no genera buen clima para trabajar.

Escribimos dos diálogos posibles. En uno se hubiese evitado que el tema llegara a mayores (en el contexto de la reunión de equipo de proyectos) y en el otro es la reunión donde el tema explotó y dos personas cercanas a ellos ofician de mediadores.

1° Diálogo reescrito que podrían haber tenido Tomás y Susana en la reunión

F: Ya están en el mercado Pañalito con gel y Pañalón con siliconas
Susana y otros: Sí, lamentablemente nos enteramos por las carteleras porque no nos invitó nadie a los eventos de lanzamiento, ni siquiera nos avisaron que se estaban lanzando.

F: Chicos, entiendo que se sientan desplazados luego de tanto trabajo por estos dos proyectos. Y que estén enojados conmigo. Les pido disculpas por el mal trago.

Susana: vos te disculpás pero a mí me hiciste trabajar de raje sin anticipación y encima no me dijiste ni gracias.

F: Me imagino que te sentís mal y frustrada porque no te dije nada. Reconozco que estuve enloquecido y descuidé agradecerte y te pedí las cosas con cierta urgencia.

Susana: Sí Tomás la verdad es que se pierde mucha motivación si uno trabaja, te quedás fuera de hora y encima después nadie te dice ni gracias. Y encima para un evento de dos proyectos para los cuales trabajamos largamente.

F: Para el futuro y para que estemos más alineados en los planes de trabajo y no tengamos que correr sin previo aviso. ¿con qué tiempo de anticipación necesitarías que yo te avise para que vos puedas hacer un hueco en tu plan de trabajo?

Susana: Contestando a tu pregunta, si vos me avisás con una semana o un poco más, aunque sea para saber que se va a venir, yo ya lo planifico y es distinto, no lo tengo que posponer a Martín que siempre me pide todo con anticipación. Y me hace quedar mal profesionalmente.

F: mmm, tomo tu punto, es decir que aunque no tenga todo listo para darte si yo te aviso que en x cantidad de días va a salir un trabajo de tal calibre vos podrías trabajar mejor y no estarías descuidando tus otros trabajos?. Y también lo que entiendo es que Uds. creen que yo no me acordé de Uds., que no los invité porque no me interesa su trabajo.

Otros: Mirá, no nos queda otra que pensar eso, el evento es de MKT y se invitó a la fuerza de ventas y a MKT y a nosotros no!

Susana: Coincido con los chicos. De lo otro que hablábamos la respuesta es sí, con eso yo me podría manejar bien, sin corridas no programadas.

F: Probablemente yo no estuve lo suficiente en contacto con Uds. en esa época para comentarles cómo funcionó esa convocatoria. Los que organizan son los de la Fuerza de Ventas y nosotros acatamos lo que ellos dicen. ¿Qué otra cosa hubiesen uds. valorado como un reconocimiento que no fuese el evento este?

Susana y otros: Hubiésemos esperado que te acordarás de nosotros, que nos dieras una palmada de agradecimiento, que te hubieses tomado un poco de tu escaso tiempo para reconocer todo el esfuerzo que hicimos por vos para tuvieses tu producto.

F: El esfuerzo que Uds. han hecho fue invalorable y de hecho estos productos no hubiesen llegado al mercado si no hubiese sido por el trabajo de estos años. Yo estoy agradecido por esto, es la base del crecimiento de la línea de productos que trabajamos en este PROJECT TEAM. Si hubiésemos hecho un almuerzo todos juntos para festejar, les parece que hubiese sido un buen programa?

Susana: Eso hubiese estado bien, nos juntábamos todos y charlábamos de los proyectos, vos nos comentabas cómo se estaba manejando la estrategia comercial, etc. Eso también nos interesa saber! Es bueno entender cómo van a comercializar el producto, quién es el público objetivo y luego saber cómo se está comportando la venta. Es como un “pseudos hijo” luego de tanto tiempo de trabajo!

F: Aha, es decir que Uds. sí estarían atraídos por saber más allá, por conocer los aspectos comerciales, pensé que les aburrían, lo tomaré en cuenta para nuestros próximos lanzamientos y para hacer reuniones trimestrales donde les comenté la performance de las marcas en el mercado.

Susana: Eso sería muy bueno.

F: Les quiero pedir un favor a todos. Me es incómodo y me siento un poco agredido con el modo en que hoy me trataron, quiero pedirles que de tener un problema o algo que no les agradó de lo que yo hice que vengan y hablen conmigo. Y por el otro es para mi importante que cuando me escriben un mail sea yo como Jefe de Producto el que conteste. Yo creo en la investidura del Gerente de Producto para responder las cuestiones relativas al mismo, puede verse como una pérdida de autoridad si alguno de Ud.s contesta por mí cuando el mail fue dirigido directo a mí.

Susana y otros: lo tomamos para manejarnos así de ahora en más. Por favor no nos dejes afuera. Para el segundo tema: Creo que sería bueno que hablemos entre vos y el que corresponda que esté manejando el tema y decidimos en conjunto quién y cómo contesta, así nos alineamos como equipo.

F: Me parece muy bien. En ese caso en un mail como el del otro día en el que vos Susana le explicabas a Vanesa en qué andaban las carpetas de diseño de imagen y arte del producto, podrías poner algo como “conversamos con Tomás y decidimos resolver el tema de esta forma…”

Susana: Creo que estamos de acuerdo.




2° Diálogo que podrían haber tenido Tomás y Susana en una reunión con dos personas mediando o ayudando a la comunicación (Pedro, el gerente de Susana y el Gte de Proyectos)


GP: Tomás y Susana, estuvimos charlando con Pedro y nos pareció que si conversábamos entre los 4 podríamos entender por qué cada uno se sintió muy incómodo con la actitud del otro y se rompió un lazo que venía de hace mucho tiempo.

P: Cómo decía Eduardo, creemos que luego de estos más de dos años de trabajar juntos y haber logrado objetivos tan importantes en conjunto con los PROJECT TEAM, valdría la pena llegar al fondo de las cuestiones que les molestaran para buscar su solución.

F: Bien, estoy de acuerdo.

GP: ¿Susana, vos qué opinás?

Susana: Me parece una propuesta interesante.

GP: Les parece si planteamos algunas reglas básicas antes de empezar a conversar? Tales como no agresión, respeto, hablar de a uno a la vez y ser honestos en hablar para buscar una solución y no solo para sacar trapitos al sol?

Susana y F: Me parecen buenas bases, las aceptamos.

P: Querés empezar a explicar qué es lo que te molestó relacionado con tu trabajo con Tomás?

Susana: Nos enteramos por las carteleras porque no nos invitó nadie a los eventos de lanzamiento. Después de años de esfuerzo y trabajar semana a semana con estos productos ni siquiera nos avisaron que se estaban lanzando. Nos sentimos totalmente desplazados. Además siento que me hiciste trabajar de raje con las cosas que entregó la agencia incompletas, fue sin anticipación y encima no me agradeciste cuando los trabajos se terminaron.

GP: Tomás, ¿nos comentarías tu punto de vista de la situación? Así cada uno esucha al otro primero y después vemos qué opciones podemos encontrar en conjunto.

F: Luego del evento de julio, me llegaron muchos comentarios negativos, que por lo menos a mis oídos llegó que habían sido iniciados principalmente por Susana y que decían que yo los había dejado afuera del evento, que los había usado para conseguir desarrollar los productos y que ahora me tenía que congraciar con la fuerza de ventas. Por el otro lado me sentí muy agredido ante todo la gente del PROJECT TEAM en esa reunión que tuvimos hace dos semanas. Por último el mail que contestó Susana estaba dirigido a mí y me molestó porque creo que al ser dirigido a mí debería haber sido contestado por mí y no por alguno de los copiados.

P: Son varios temas, creo que deberíamos ir por pdiseño de imagen y arte del productos. Empecemos por el tema del evento si les parece. Tomás, hubo algo que nosotros no sepamos que fue lo que generó una reunión solo entre MKT y fuerza de ventas?

F: Probablemente yo no estuve lo suficiente en contacto con el PROJECT TEAM en esa época para comentarles cómo funcionó esa convocatoria. Los que organizan son los de la Fuerza de Ventas y nosotros acatamos lo que ellos dicen. En esta empresa la fuerza de ventas decide y nosotros no tenemos ni voz ni voto. De no haber sido ir al evento, ¿Qué otra cosa hubieses valorado vos y el PROJECT TEAM como un reconocimiento que no fuese el evento este?

Susana: O sea que vos no decidiste que nosotros no fuéramos, que todo fue organizado por la fuerza de ventas? Igual hubiésemos esperado que te acordarás de nosotros, que nos dieras una palmada de agradecimiento, que te hubieses tomado un poco de tu escaso tiempo para reconocer todo el esfuerzo que hicimos por vos para tuvieses tu producto.

F: Me imagino que te sentís mal y frustrada porque no te dije nada. El esfuerzo que Uds. han hecho fue invalorable y de hecho estos productos no hubiesen llegado al mercado si no hubiese sido por el trabajo de estos años. Yo estoy agradecido por esto, es la base del crecimiento de la línea de productos que trabajamos en este PROJECT TEAM. Si hubiésemos hecho un almuerzo todos juntos para festejar, les parece que hubiese sido un buen programa?

Susana: Creo que ante la frustración me fui de mambo con los comentarios. Pido disculpas por este tema, la próxima vez iré a hablar primero con vos para zanjar antes posibles malos entendidos.

GP: Podemos tomar este tema como casi resuelto. Qué opción les parecería más piola para que en este punto cada uno reciba lo que espera del otro?

Susana: Cualquier encuentro fuera de la oficina, una excusa para festejar todos juntos y que vos nos comentaras cómo se estaba manejando la estrategia comercial, etc. Eso también nos interesa saber! Es bueno entender cómo van a comercializar el producto, quién es el público objetivo y luego saber cómo se está comportando la venta. Es como un “pseudos hijo” luego de tanto tiempo de trabajo!

F: Aha, es decir que Uds. sí estarían atraídos por saber más allá, por conocer los aspectos comerciales, pensé que les aburrían, lo tomaré en cuenta para nuestros próximos lanzamientos y para hacer reuniones trimestrales donde les comenté la performance de las marcas en el mercado. Qué bueno que quieran entender más! Será un placer.

P: Entonces, un evento, sea chico o grande pero donde sea algo fuera de la oficina, como festejo entre todos y con info.comercial.

GP: les parece pasar al tema de los trabajos que salen de urgencia para este tipo de lanzamientos? Cómo podríamos encontrar una opción que les venga bien a los dos? Entiendo que no siempre es fácil tener los texots con anticipación para empezar a trabajar sobre la folletería y por el otro lado que recibir la información para hacer esos trabajos de un día para el otro sin previo aviso complica otros trabajos planificados con otra gente.

Susana y Tomás: sí, esa es la situación.

F: te pedí las cosas con cierta urgencia porque la agencia siempre se atrasa, es típico de la gente de publicidad, ya no sé qué hacer, les he pedido por todos los medios que no se atrasen y les he dado las consignas que vos me habáis comentado.

Susana: Los de la agencia es cierto que mandan siempre las cosas incompletas. Sí Tomás la verdad es que se pierde mucha motivación si uno trabaja, te quedás fuera de hora y encima después nadie te dice ni gracias. Y encima para un evento de dos proyectos para los cuales trabajamos largamente.

F: Para el futuro y para que estemos más alineados en los planes de trabajo y no tengamos que correr sin previo aviso. ¿con qué tiempo de anticipación necesitarías que yo te avise para que vos puedas hacer un hueco en tu plan de trabajo?

Susana: Contestando a tu pregunta, si vos me avisás con una semana o un poco más, aunque sea para saber que se va a venir, yo ya lo planifico y es distinto, no lo tengo que posponer a Martín que siempre me pide todo con anticipación. Y me hace quedar mal profesionalmente.

F: mmm, tomo tu punto, es decir que aunque no tenga todo listo para ddiseño de imagen y arte del producto si yo te aviso que en x cantidad de días va a salir un trabajo de tal calibre vos podrías trabajar mejor y no estarías descuidando tus otros trabajos?.

Susana: Exacto. Eso a mí me serviría.

El diálogo podría seguir de esta forma con cada punto de conflicto. Creemos que con esto es suficiente para mostrar una forma de ir resolviendo un lazo que estaba cortado.